Qantas для пассажиров в ярости после того, как много очков исчезают
Опубликованно 13.05.2018 03:57
Авиакомпания была залита жалоб после публикации промо-ролик на своей странице в Facebook в прошлом месяце, спрашивая: “что вы будете делать с вашим баллы qantas?”
Пост предназначался, чтобы быть вдохновляющим, но в некоторых летунов оказалось окончательное оскорбление. Потому что, к сожалению, ответ на вопрос был “ни о чем” для многих ничего не подозревающих пассажиров, которые ехали, чтобы обналичить свои очки только чтобы обнаружить, что они больше не существовало, оставляя их “воротит”.
В то время как некоторые были просто злюсь правила перевозчика, который видит частые точки листовка удалены со счетов после 18 месяцев, другие утверждают, что они были жертвами решений компании, что оставил их врасплох.
Баллы qantas: что нужно знать
Корень проблемы исходит от сделки, заключенной между авиакомпанией и woolworths обратно в 2016 году. Согласно изменениям в Вулворте, бонусная программа, по умолчанию для пассажиров авиакомпании qantas изменила для получения скидки с гигантским супермаркетом, вместо премиальных миль.
Желающие продолжить зарабатывать баллы qantas во время шопинга в woolworths приходилось вручную заходить в свою учетную запись и выберите этот параметр.
Компания qantas говорит, что ребрендинг был широкую огласку в то время, но некоторые пассажиры говорят, что они не получили памятки и взамен получила неприятный сюрприз. Они утверждают, что нашли в этом году, что они на самом деле не заработав ни одного очка после перехода и таким образом они все просроченные.
Письмо от Квантас по Вулворта Награды карты.
Несчастная qantas для пассажиров вышли на Квантас странице Facebook.
В то время как авиакомпании qantas заявил он послал электронные письма своим клиентам, оповещая их об изменениях заранее, некоторые утверждают, что они не получили один или, что он попал в папку спам. Другие говорили, что письмо было не достаточно — почему не Квантас позвонить или отправить текстовое сообщение, чтобы предупредить их, прежде чем “воровать” свои очки?
По некоторым данным, потери составили сотни тысяч точек, которые стоят тысячи долларов.
Точки обычно стоит около одного цента каждая, в зависимости от того, что они используются для.
Один из пассажиров написал на своей странице авиакомпании qantas их утраты Facebook: “Квантас вытер от меня 360,000 баллов, накопленных от ФИФО работы, обращаться только по электронной почте, когда они стерли Мой аккаунт, очень разочарованы и qantas.”
Другой сказал: “Квантас почему большинство людей потеряли свои очки, когда Вулворта стоп(пед) их система бонусных баллов. Если и qantas была разумной, они будут делать правильные вещи этих людей”.
Больше недовольных клиентов.
- Я БЫЛ ПОТРЯСЕН, ЧТО ОНИ МОГУТ УДАЛИТЬ ВАШИ ОЧКИ’
Стивен Робертс-среди пассажиров, утверждающих, что были моменты стерты без предупреждения. На 49-летнего из Канберры сказал 175,618 очки исчезли с его счета в апреле прошлого года.
Это был трудом заработанные заначки тоже; он накапливались баллы qantas с его начале 20-х годов со своей первой кредитной карты, и только избавил их на один раз.
“Я берегла остаток моих очков — как раз под 1000 $стоит — для чего-то особенного от JB Привет-Fi, как цифровая камера или дорогих пылесосов,” Стивен рассказал новости.ком.ау. “Мало ли я знаю, что должен был прийти”.
Он обнаружил только несколько месяцев назад.
“Когда я зарегистрировал на свой Квантас счета впервые за долгое время вернулся в конце 2017 года, я увидела в шоке (а) все мои накопленные баллы были ‘истек’.”
Стивен потерял все эти очки.
Он позвонил в авиакомпанию за разъяснениями и — надеюсь — какое-то сострадание, но вместо этого просто сказал: “Вы должны управлять ваши очки.”
“Я спросил, почему Вы не сообщите мне, прежде чем ты забрал мои очки? ‘Мы делаем, мы отправить по электронной почте за месяц до истечения срока их действия.’ Я проверил это письмо в то время и qantas сказали, что отправили его. Не удивительно, что я ничего не смог найти”.
Это бочки, которые по электронной почте были поглощены его спам, в то время, когда Стефан сказал, что он был в процессе переезда его семьи, включая двух малолетних детей — межгосударственный. Он спросил, почему авиакомпании qantas не позвонить ему или даже текст, учитывая, что они имели свой номер.
“Это было очень неспокойное время ... последняя вещь, на мой взгляд, является Управление эксплуатацией мои баллы qantas, но это именно то, что Квантас от меня и ожидали. Любое мое наказание за то, что не делаешь этого? Потеряв все свои очки”.
Он продолжал пытаться получить очки обратно, без удачи.
“Я назвал их несколько раз в течение двух недель, умоляя авиакомпании qantas, пытаясь объяснить, что это были мои кровно заработанные очки в течение 25 лет, и я копил их за то, что мне действительно нужно.”
Очков не так ценны эти дни. Фото: Ишай Боку
Он просто сказал: “Мы не вернем истек очков”.
“Этой компании отсутствуют какие-либо приличия или сострадания, что вы хотели надеюсь, что наша национальная авиакомпания Квантас бы ... позор, позор.
“Квантас мог бы делать (денег) ... на этот бездушный поступок, повторенный бесчисленное количество ничего не подозревающих участников, как самого себя. Последние действия Facebook подтверждает, что многие в этой ситуации некоторые теряют двойным или тройным количеством очков я потерял.
“Эта оставила очень горькие чувства по отношению к авиакомпании qantas, так что я не летаю с ними, если это вообще возможно.”
Пока он отказался от получения своей точки назад для теперь, он надеется, что коллективные действия могут иметь больше успеха в “исправив этой ошибки”.
Больше жалоб на авиакомпании qantas странице Facebook.
Натали Герке Чайлдс еще один путешественник, который имел несчастье с баллы qantas.
У 48-летней Виктории были сохранены до 9500 очков к Рождеству в 2017 году, но они исчезли.
“Я был сорван и мои Бонусные баллы вытер”, - сказала она новости.ком.ау. “Я думал, что смогу вернуть их на покупки в теплые штаны, но из-за дезинформации эта мечта теперь мертва. Мошенничества.
“Мне сказали, что я мог вернуть их, если я накапливать баллы за полеты и покупки на другой источник. Объяснили, что с woolworths, что я покупал только $1000 и он должен быть больше, чем $2000, или не будут конвертированы в баллы qantas.
“Это означает, что я потеряю истек очков ... и qantas должны быть напомнил, что они имеют дело с людьми, а не движимое имущество.”
Интересно, а я тоже забыл, я проверил и свои жалкие частые баланс флайер только найти его теперь и на 0. (Я не много летал в последнее время и предпочитаете использовать свои награды для продуктов со скидками.) Однако в июне прошлого года у меня было более 14 000 точек — крошечных в схеме вещей, но это было что-то.
Я нашел предупреждение от авиакомпании qantas, что они истекают 30 июня прошлого года, но это было мелким шрифтом в ежемесячную баланс обновления по электронной почте, и мы все знаем, многие люди не читают, что.
Пункты предупреждение я получил, с предупреждением в небольших пишу ниже.
Конечно, мои очки тоже истек.
‘ЧРЕЗМЕРНОЙ’
Летящий в лицо, что я только что обнаружил, когда глядя на свой собственный счет, представитель авиакомпании qantas заявил, переключение Вулворта был широкую огласку в то время, и что это просто, чтобы продолжать зарабатывать очки.
“Это очень легко оставаться активным в программе qantas для часто летающих пассажиров — это так же просто, как получение и использование одной точке и qantas в течение 18 месяцев”, - сказал пресс-секретарь.
“Даже если участники не регулярно летали, есть множество способов зарабатывать или использовать баллы на землю через каждый день проводят с использованием Баллы qantas-зарабатывать кредитные карты, покупая гамбургер или просмотра фильма в кинотеатре.”
Авиакомпания заявила, что было объявлено в СМИ в то время: “постоянные клиенты, которые не выбирают, будут получать деньги от своих покупок, а не зарабатывать Баллы qantas. Вы должны зарегистрироваться в режиме онлайн (через сайт магазина), чтобы преобразовать Вулворта очков в Баллы qantas”.
‘УРОК’
Если ничто иное, этот инцидент является урок важности управления для часто летающих пассажиров приходится часто — задача, которую большинство австралийцев было страшно почти так же сильно, как заполнить налоговую декларацию.
Это согласно Ангус Кидман, главный редактор сравнения Искатель сайте.ком.ау и “маниакально часто летающих пассажиров”.
Мистер Кидман сказала, что это не для схем вознаграждения, чтобы иметь ограничений по времени, где баллы будут аннулированы при неактивности и это до нас, чтобы управлять ими непривычно.
“Зарабатывать очки путем покупки или кредитной карты считается за действие, но именно на потребителя, чтобы убедиться, что они проверяют, что они действительно зачисления денежных средств,” сказал мистер Кидман.
Он сказал, что после Вулворта вознаграждает ребрендинг, которое появилось после предыдущего ребрендинга в 2015 году — клиенты несут ответственность за изменения их авиакомпании qantas детали.
“С новой программой можно снова преобразовать Награды Вулворта в Баллы qantas, но вы должны снова зарегистрировать и qantas детали этого не перенесут от более ранней регистрации.
“Вот откуда у некоторых людей так попались — если они изначально были зачислены в повседневной награды и не понял, что схему поменяли (два раза), они могут подумать, что они зарабатывают, когда на самом деле они не были.
“Если вы полагаете, что ваш шопинг был пополнить свой баланс, но это не так, имеющие ваши очки аннулируются авиакомпании qantas после 18 месяцев придет в шок.”
Так что проверять ваш баланс и может окупиться.
“Если вы надеетесь использовать много очков в будущем, войдите в свой аккаунт один раз в месяц, чтобы убедиться, что вы зарабатываете, когда вы думаете, что вы. Если ваши очки уже истек, он не может повредить, чтобы связаться с qantas и вежливо спросить, если они могут быть восстановлены, но по условиям программы, авиакомпания не обязана делать это.”
Время для перемен? Фото: Аэро Икар
КТО НА САМОМ ДЕЛЕ ВЫИГРЫВАЕТ ОТ ОЧКОВ?
По данным информационно-пропагандистской группы потребителей выбор, частые точки листовка завоевать лояльность клиентов и способствовать “значительную прибыль” до нижней линии авиакомпании.
Потребитель адвокат заявляет на своем сайте: “авиакомпаниям продавать очки третьим лицам, такие как кредитные компании или предприятия, гостиницы и компании по прокату автомобилей, которые пользуются очками, чтобы побудить клиентов.
“Так долго, как они продают очки за больше денег, чем это обходится для клиентов, чтобы выкупить их, авиакомпания победа. Еще лучше для них, если истекает прежде, чем они будут погашены”.
Чтобы было понятно, кто выиграет больше всех от схема для часто летающих пассажиров, и это “наверняка авиакомпании”, - сказал Стив Уортингтон, адъюнкт-профессор школы бизнеса университета Суинберн. А также большой производитель денег, личный пассажиры данных отдать бесплатно при использовании таких программ является бесценным для компании.
Их окончательный совет?
“Если вы часто летаете и готовы получить вашу голову вокруг очень сложная система (и постоянно меняющихся), то не в погоне за частые точки листовка диктовать свой маршрут.
“И прежде чем вы думаете о каких-либо материальных затрат для того, чтобы заработать очки, взвесить награда пособия путем умножения баллов на 0,01 — результат будет примерная стоимость ваших очков”.
Если вы тратите баллы, вы получите лучший удар для вашего доллара на модернизацию сиденье.
Однако, точки становятся менее ценными в наши дни, когда выбор делали ее для часто летающих пассажиров пробоя точки в июне 2015 года, точки на модернизацию сиденья стоили аж 14 центов, но теперь лучше обновить значение стоит меньше половины этой суммы.
“Когда дело доходит до погашения баллы за полеты, в 2015 году очки стали стоить в среднем 1.4-1.5 центов на внутренних рейсах, и 0.7-0.8 центов на международные рейсы. Теперь, Квантас баллов на рейсы стоят ближе к 1,1 цента на внутренних, и на международных 0.7 центов, в то время как Виргинские очки стоят около 1% для внутреннего и 0,7 центов по международному.”
На окончательном примечании, помню, что скорость частых точек Богородицы флаер истекает после 24 месяцев (ранее 36 месяцев).
Категория: Крым
